成功化解冲突的重要性

• 给同事们应有的尊重，你会更容易赢得他们的尊重
• 礼多人不怪

• 任何事情都不要视作必然的

• 专注于客观事实上
• 避免流言蜚语和人身攻击

• 平心静气、有礼貌和理性地谈话
• 避免透过身体姿势、面部表情或语气流露出敌意
• 以肯定但不具侵犯性的方式表达

• 清楚表达你所想，提出有建设性的建议
• 良好的沟通可减少误会

• 假如你表现出处事公平，你的同事会更愿意听取你的意见

• 讲出你的感受。表达不满比任由情况恶化要好
• 这有助解开误会

• 有需要时，及早说「不」和提出你的困难
• 不然你最后或会被抱怨没有「及早说出来」

• 假如你与某同事发生问题而严重影响你的工作，应向你的上司反映

• 冲突和压力息息相关
• 工作压力令我们容易恼怒及导致同事们之间的冲突
• 故此，成功有效地处理压力有助预防冲突

• 被批评时，应保持冷静
• 记住被批评的是你的工作，给你的批评可能是希望助你改进，而不是要令你难受

• 小心聆听：你的同事想表达甚么？要确保你明白他/她的立场
• 对你同事所说的事情表示感兴趣。以身体语言 ( 如身体倾向前、点头 ) 和透过总括或改述所听到的东西 ( 例如：「依我所见，你的意思是 … 」 ) 来加强效果

• 你不一定要赞成亦可令对方知道你明白他/她的想法或感受，例如，可以说：「我明白你怎么感受。而我则觉得…」

• 尝试从你同事的观点角度去看事情。这或有助你明白到你同事所面对的困难

• 容纳其它人的意见和在有需要时作出妥协

• 有人便有冲突
• 以积极的想法及态度去接受和面对处境

• 不要只看工作上的负面事情
• 不要让负面的事情占据你整个人的思想或主导你的情绪
• 人生苦短，又何必花上大部份的时光去为工作而感到痛苦
• 想想和工作有关的正面东西 - 例如出粮的日子！

• 健康生活模式有助身心健康
• 健康的身心令我们更能抵受不愉快事件所带来的负面影响

• 尝试了解他们所作行为背后的动机
• 你一旦掌握到这些人的行为心态，你或可更有效地与他们沟通和一起工作

• 要坚定及强而有力地表达你的意见
• 立场要坚定和不要任由他们强迫你去做任何你不愿意的事情
• 行事要谨慎多一点

• 假如你觉得他们的控诉是无确实根据的，避免寄予过分的同情
• 要直接和干脆地问清楚他们的要求
• 询问他们打算如何去改变情况