成功化解衝突的重要性

• 給同事們應有的尊重，你會更容易贏得他們的尊重
• 禮多人不怪

• 任何事情都不要視作必然的

• 專注於客觀事實上
• 避免流言蜚語和人身攻擊

• 平心靜氣、有禮貌和理性地談話
• 避免透過身體姿勢、面部表情或語氣流露出敵意
• 以肯定但不具侵犯性的方式表達

• 清楚表達你所想，提出有建設性的建議
• 良好的溝通可減少誤會

• 假如你表現出處事公平，你的同事會更願意聽取你的意見

• 講出你的感受。表達不滿比任由情況惡化要好
• 這有助解開誤會

• 有需要時，及早說「不」和提出你的困難
• 不然你最後或會被抱怨沒有「及早說出來」

• 假如你與某同事發生問題而嚴重影響你的工作， 應向你的上司反映

• 衝突和壓力息息相關
• 工作壓力令我們容易惱怒及導致同事們之間的衝突
• 故此，成功有效地處理壓力有助預防衝突

• 被批評時，應保持冷靜
• 記住被批評的是你的工作，給你的批評可能是希望助你改進，而不是要令你難受

• 小心聆聽：你的同事想表達甚麼？要確保你明白他 / 她的立場
• 對你同事所說的事情表示感興趣。以身體語言(如身體傾向前、點頭)和透過總括或改述所聽到的東西(例如：「依我所見，你的意思是…」)來加強效果

• 你不一定要贊成亦可令對方知道你明白他/她的想法或感受，例如，可以說：「我明白你怎麼感受。而我則覺得…」

• 嘗試從你同事的觀點角度去看事情。這或有助你明白到你同事所面對的困難

• 容納其他人的意見和在有需要時作出妥協

• 有人便有衝突
• 以積極的想法及態度去接受和面對處境

• 不要衹看工作上的負面事情
• 不要讓負面的事情佔據你整個人的思想或主導你的情緒
• 人生苦短，又何必花上大部份的時光去為工作而感到痛苦
• 想想和工作有關的正面東西 - 例如出糧的日子！

• 健康生活模式有助身心健康
• 健康的身心令我們更能抵受不愉快事件所帶來的負面影響

• 嘗試了解他們所作行為背後的動機
• 你一旦掌握到這些人的行為心態，你或可更有效地與他們溝通和一起工作

• 要堅定及強而有力地表達你的意見
• 立場要堅定和不要任由他們強迫你去做任何你不願意的事情
• 行事要謹慎多一點

• 假如你覺得他們的控訴是無確實根據的，避免寄予過分的同情
• 要直接和乾脆地問清楚他們的要求
• 詢問他們打算如何去改變情況